Blog d'Edgar Menguy, conseiller municipal de la ville de Rouen
La qualité de l'accueil des habitants est une priorité de la municipalité qui souhaite que Rouen soit, dans ce domaine comme dans d'autres, moderne et réactive. C'est pour cela que la mairie de Rouen s’est inscrite dans une démarche Qualité et s’engage à répondre au référentiel « Qualiville » élaboré spécifiquement pour les services d’accueil administratifs communaux.
Pour mettre cette ambition en oeuvre, des travaux de réaménagement des guichets d'accueil s'imposaient pour mieux vous recevoir et offrir de meilleures conditions de travail aux agents. Ils ont commencé dans l'aile Nord du rez de chaussée de l'Hôtel de 
ville. Ils se poursuivront jusqu'en octobre. Onze postes d’accueil polyvalents seront aménagés ainsi que trois bureaux confidentiels. Les sols seront refaits, l’isolation, la ventilation, l’électricité et l’acoustique seront remises aux normes. Le tout avec le souci de mettre en valeur l’architecture jusqu'ici un peu maltraitée !
La deuxième phase des travaux dans l'aile Sud s’étalera d’octobre à janvier 2007. Elle comprendra l’aménagement de quatre postes d’accueil spécialisés et d’un bureau confidentiel pour l’écrivain public.
A l’issue de ces deux tranches de travaux, vous n'aurez plus qu’un interlocuteur qui pourra vous délivrer en une seule fois par exemple : une carte d’identité, une copie d’acte de naissance ou une autorisation de sortie de territoire...
Un guichet unique pour un accueil de qualité dans des locaux modernes et agréables... Un bel outil pour des agents dont le professionnalisme et la qualité d'écoute ne sont, d'ores et déjà, plus à démontrer. Tout sera bientôt réuni pour que les formalités administratives deviennent un plaisir !
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